HOME >> 10 Dicas
10 DICAS PARA UM BOM ATENDIMENTO TELEFÔNICO

   Atenda no máximo até terceiro toque!!!
 
DEMORA NO ATENDIMENTO PASSA UMA IDÉIA DE DESINTERESSE E DE DESATENÇÃO PRA A PESSOA QUE ESTÁ LIGANDO.
 

 Identifique-se, e não diga Alô!
 
DIGA O NOME DA SUA EMPRESA, O SEU NOME E A SAUDAÇÃO COMO: BOM DIA! BOA TARDE! OU BOA NOITE!

  
   Tenha lápis e papel sempre a mão!
 
NÃO CONFIE NA MEMÓRIA. ANOTE O NOME DO INTERLOCUTOR E O PONTO BÁSICOS DA CONVERSA.
 

Seja simpático e Cortez!
 
PROCURE TRATAR TODAS AS PESSOAS COM SIMPATIA E CORTESIA.

   
   Evite deixar esperando quem ligou!
 
NINGUÉM GOSTA DE ESPERAR, DE OPÇÕES PARA QUEM LIGOU.

 Fale com voz expressiva!
 
FALE COM VOZ NATURAL, BEM MOLDURADA, E "SORRIA" AO FALAR.

  
   Seja Claro!
 
EVITE TERMOS TÉCNICOS E AS FALHAS DE LINGUAGEM.

 Saiba Ouvir!!!
MANTENHA A ATENÇÃO NO QUE SEU ITERLOCUTOR ESTÁ DIZENDO

  
     Faça ou transfira você mesmo as ligações!
 
TRANSFIRA A LIGAÇÃO DIRETA PARA A PESSOA PROCURADA E EXPLIQUE A  RAZÃO DA TRANSFERÊNCIA.

 Encerre cordialmente as ligações!
 
AGRADEÇA E CONFIRME O QUE FICOU COMBINADO.

  

 

MAXIAÇÃO
Soluções em Telemarketing
Todos Direitos Reservados.

A Empresa

Compartilhe

 
Criação Vanquish Tecnologia