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ATENDIMENTO AO CLIENTE - QUESTÃO DE INICIATIVA
Como melhorar o interesse e desempenho da equipe na linha de frente

 
 
A capacitação de profissionais de atendimento é de vital importância, considerando o aumento do nível de exigência dos consumidores e acirramento da concorrência. Ter pessoas preparadas para a importante tarefa de atendimento estabelece o diferencial de qualquer clínica ou consultório, fidelizando a clientela e gerando novos clientes. Faz parte desse programa técnicas preciosas para um ATENDIMENTO EFICAZ.
"Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. A excelência, portanto, é um hábito, não um incidente."
 
 
Público-Alvo:  - 
Carga Horária:   - 
 
 

 

SATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTE 
A VANTAGEM COMPETITIVA ATRAVÉS DO ATENDIMENTO

 
 
  Sua atitude 

Como transmitir atitude positiva e profissional.
Procure sempre transmitir atitude de:
Entusiasmo - Sinceridade - Escuta hábil - Auto confiança - Assertividade - Empatia - Determinação - Proatividade 

  Suas Maneiras 
Sem espírito de cordialidade e cortesia não há relação profissional que avance. 

  Para executar bem o serviço de atendimento 

 -> conhecer profundamente os produtos e os serviços da empresa 
 -> saber dos preços, condições de pagamento, prazos, condições 
de entrega etc- estabelecer, para si mesmo, os pontos altos (características principais) desses produtos ou serviços 
 -> conhecer a organização e funcionamento da empresa que você representa 
 -> saber o que você pode e o que não pode decidir (ou fazer) 
 -> conhecer e utilizar técnicas de vendas e atendimento 

  Considerando o momento do relacionamento com o cliente 

 -> atender prontamente - compreensão - saber argumentar - saber dizer o NÃO sem agressividade - explicar as discordâncias - trabalhar sobre o que pode ser feito 
 -> lembrar-se de que a reclamação é uma boa oportunidade para se mostrar as qualidades do serviço, da empresa e - importante - para manter o cliente 
 
 
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